Prestations associées avec la fourniture d’ Alienor smart connect 4.0

 

  • Réalisation du document de Spécifications Externes du Système (cahier des charges détaillé),
  • Création et le paramétrage de la solution Alienor
  • Tests unitaires
  • Accompagnement au changement
  • Accompagnement au déploiement et à la mise en service
  • Formation au paramétrage et à l’utilisation d’ Alienor smart connect 4.0 (Atelog est organisme agréé)

 

Maintenance et assistance technique

Atelog assure en propre la maintenance des solutions ALIENOR et les assistances techniques diverses (évolutions, soutiens, etc…) Pour cela, elle dispose de plusieurs modes opératoires

  • Intervention sur site et à distance: afin de garantir une réactivité maximale à un coût contrôlé, les équipes Atelog peuvent intervenir sur site (début de projet, accompagnement au démarrage, formations, opérations sensibles…) mais  pour l’essentiel de nos interventions, elles sont effectuées en connexion à distance, par réseau privé virtuel sécurisé. Des réunions d’avancement sont planifiées tout au long du projet, et elles sont souvent tenues en visioconférence.
  • Outils de diagnostic: Nos systèmes uniques de duplication de l’image d’un terminal nous permettent de, ainsi que notre « visionneuse de saisie » permettent de rejouer après coup un jeu de saisies d’un opérateur, nous donnent une vue complète du système à distance. Ceci est vrai aussi bien pour un terminal CAB que pour un terminal vocal.
  • Plate-forme de travail et d’analyse à Atelog. Toujours dans un but de grande réactivité à coût contrôlé, nous disposons d’une plate-forme de travail et d’analyse à distance sur lesquels nous installons de copies de votre environnement.

La facilité à créer des copies du système nous permettent de travailler sans perturber les opérations de nos clients, et vous permettent de créer aisément des environnements de tests ou de formation.

Atelog propose plusieurs types de contrats de maintenance, allant de la simple maintenance du progiciel standard (garantie des fonctionnalités et accès aux montées de version), à l’accompagnement complet sur l’ensemble de votre environnement.